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政府服務滿意度研究


社會公眾滿意度的測評對象一般為政府有關部門的公共行政服務。隨著經濟不斷發展和人們對物質需求的增加、對公共物品和公共服務的需求也不斷增加。在政府職能逐步由"全能型"向"服務型"轉變過程中,"服務型政府"已經成為中國政府職能轉變的方向,省市地方政府職能也在向社會管理和公共服務方向轉變?;鶎诱畬ζ髽I的服務質量和水平,直接關系到某一地區的經濟、社會發展。因此,如何了解和評價公共服務滿意度,如何通過工作實踐、調查研究,找出公共供給與社會需求之間的差距,以及如何高效推動政府公共服務部門職能戰略轉變,進一步提升公共服務水平,成為目前我國基層政府滿意度研究的重大課題。


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