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2021年貴陽市xx縣公共交通乘客滿意度調查評估報告

2022-03-16

  

報告摘要

基本情況

一、項目背景

1.1調查背景

1.2調查目的

二、項目說明

2.1調查對象

2.2評價指標

2.3指標描述

2.4調查方式

2.5調查樣本量

2.6滿意度評價指標體系

2.7問卷信度和效度檢驗方法

三、 乘客滿意度分析

3.1受訪乘客基本信息

3.2受訪乘客出行方式

3.3公交服務主要問題

3.4公共交通滿意度分析

四、 乘客意見與服務提升建議

4.1公交硬件指標方面的改進與建議

4.2公交軟件指標方面的改進與建議

附件一、獨山縣公共交通分擔率及乘客滿意度調查問卷

 

報告摘要

城市公交作為城市重要的輸送線,它直接保證著城市經濟生活的有序運轉。xx縣在經濟下行壓力增大、財力偏緊的情況下,大力實施城市公共基礎設施建設,居民生活環境和城區交通條件得到了極大改善?,F為進一步貫徹落實公共交通優先發展戰略,建設低碳交通運輸,努力打造人民群眾滿意、可持續的城市公共交通系統,實現城市公交“便捷、舒適、安全、環保、優質”的目標,使城市公共交通成為城市發展的先行者和群眾出行的優先選擇。xx縣公共汽車公司特委托貴州華信維智市場研究咨詢有限公司開展2021年度xx縣公交乘客滿意度調查。經調查,xx縣公共交通滿意度水平為75.66分,針對調查過程中發現的服務短板提出針對性的意見和建議。

 

基本情況

行業類型:交通運輸業

調查方法定量問卷,現場問卷和線上問卷

樣本數量共計回收問卷1000份,整體問卷的反饋有效率為96.5%

調查時間2021年10202021年1115

調查對象社會群眾

調查內容:乘客候車時間、換車便捷度、服務態度、出行信息服務、乘車舒適度、候車環境、車內衛生環境等內容

調查機構獨山縣公共汽車公司

報告撰寫:貴州華信維智市場研究咨詢有限公司



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